उत्तर प्रदेश पुलिस आपातकालीन प्रबंधन प्रणाली: यू.पी. 100

 

'यूपी 100' उत्तर प्रदेश पुलिस आपातकालीन प्रबंधन प्रणाली का अधिकारिक नाम है, इससे पहले से इस परियोजना को उत्तर प्रदेश राज्य-व्यापी डायल 100 परियोजना के नाम से भी जाना जाता रहा है।

अभी तक पुलिस आपातकालीन व्यवस्था जिला स्तर के रूप में कार्य कर रही थी, जहां आपात स्थितियों में सार्वजनिक कॉल जिला स्तर पर स्थापित पुलिस नियंत्रण कक्ष से नियंत्रित की जाती रही हैं। अबतक तक संचालित इस 'डायल 100' के कंट्रोल रूम में बढ़ती मांग के साथ कई उपलब्ध संसाधन अपर्याप्त लग रहे हैं। जिला पुलिस कंट्रोल रूम के कामकाज के पुनर्निर्माण के लिए कॉल, कनेक्टिविटी तकनीकों की विविधता और प्रतिक्रियाओं की मात्रा में वृद्धि करने के लिए और प्रतिक्रिया करने में सक्षम बनाने की आवश्यकता महसूस की गई है, जो कई विशिष्ट सेवाओं सहित जरूरी है।

परिणामस्वरूप ‘यूपी 100’ को 24x7 आधार पर राज्य भर में सार्वजनिक सुरक्षा से संबंधित एकीकृत आपात सेवाएं प्रदान करने के लिए स्थापित किया गया है। एक केंद्रीकृत संपर्क केंद्र को राज्य भर से दूरदराज के ग्रामीण क्षेत्रों सहित सभी जगह के आपातकालीन कॉल प्राप्त करने के लिए लखनऊ में स्थापित किया गया है। यह केंद्र न केवल मोबाइल या फोन कॉल प्राप्त करता है, बल्कि यह संचार के सभी साधनों जैसे ईमेल, सामाजिक मीडिया आदि का भी जवाब देंगा। बड़े राज्य और विविधता होने के नाते इस केंद्र से हिन्दी की सभी बोलियों, प्रमुख भारतीय भाषाओं और कुछ विदेशी भाषाओं में भी सेवा उपलब्ध रहेगी। विशेष जरूरतों के अनुसार व्यक्ति वीडियो कॉल के माध्यम से भी संपर्क कर सकता है, जहां सांकेतिक भाषा के माध्यम से संवाद किया जाएगा और उसका अवलोकन करने के बाद सेवा उपलब्ध करायी जाएगी।

उत्तर प्रदेश के लखनऊ में स्थित ‘यूपी 100’ केंद्र पुलिस प्रतिक्रिया वाहनों को सीधे नियंत्रित करेगा - प्रथम चरण में 3200 कारों और इसके अतिरिक्त दूसरे चरण में 1800 मोटरसाइकिलों को राज्य के 75 जिलों में तैनात किया जाएगा। किसी भी प्राप्त जानकारी पर सहायता की आवश्यकता होने पर नजदीकी पुलिस प्रतिक्रिया वाहन को नागरिकों की सहायता के लिए घटनास्थल पर भेज दिया जाएगा। शहरी क्षेत्रों में प्रतिक्रिया समय 15 मिनट और ग्रामीण क्षेत्रों में प्रतिक्रिया समय 20 मिनट के भीतर फोन करने वाले तक पुलिस सहायता पहुंचेगी । प्रतिक्रिया वाहनों और कर्मियों की मैनिंग यूपी 100 केंद्र से प्रत्यक्ष परिचालन नियंत्रण के तहत की जाएगी। जहां आग सेवाओं की जरूरत होगी, वहां स्वचलित रूप एकीकृत की गई फायर सर्विस क्षेत्र की सेवाओं को प्रदान किया जाएगा। यूपी 100 के साथ एम्बुलेंस सेवाओं को शामिल करने के लिए पहले से कार्यरत चिकित्सा आपातकालीन एम्बुलेंस सेवा 108 का इस राज्य-व्यापी परिचालन के साथ एकीकरण किया जा रहा है।

यूपी 100 का विस्तार करते हुए पुलिस की आधुनिक कंट्रोल रूम योजना के तहत पहले से मौजूद डायल 100 पुलिस कंट्रोल रूम, लखनऊ, गाजियाबाद, इलाहाबाद और कानपुर साथ ही राज्य के पूरे भौगोलिक क्षेत्र के 75 जिलों के सभी शहरों, कस्बों और गांवों को आवृत किया गया है। जिले की सीमाओं के किसी भी सीमांकन के बिना मौजूदा कंट्रोल रूम में संबंधित सभी जिलों के क्षेत्रों को आवृत किया है। किसी भी जिले के क्षेत्र से 100 नंबर पर आने वाले किसी भी फोन कॉल का संपर्क सीधे लखनऊ केंद्र में होता है।

लखनऊ केंद्र में आने वाली हर एक कॉल पेशेवर महिला संचार अधिकारी द्वारा प्राप्त की जाती है, जो पुलिस अधिकारी नहीं हैं। पूरी बातचीत दर्ज करने के बाद जमीनी स्तर पर आवश्यक पुलिस सहायता भेजने के लिए और भी स्थानीय पुलिस स्टेशन को सूचित करने के लिए कॉल पुलिस डिस्पैच अनुभाग को सौंप दी जाती है। जिसके बाद पुलिस प्रतिक्रिया वाहन घटनास्थल पर पहुंचता है। पुलिस प्रतिक्रिया वाहन घटनास्थल पर जांच पड़ताल करने के बाद आगे की कानूनी कार्रवाई के लिए स्थानीय पुलिस स्टेशन के हवाले कर देता है। विस्तृत मानक संचालन प्रक्रिया को अलग- अलग स्थितियों, भौगोलिक क्षेत्रों में सेवाओं के मानकीकरण के उद्देश्य से रखा गया है।

नागरिक आपातकालीन कॉल से जुड़ी तस्वीरों और वीडियो को अपनी कॉल के साथ अपलोड करने में सक्षम होगा। यूपी 100 में प्राप्त कॉल और नियमित रूप से संज्ञान में आने वाले दस्तावेजों की विस्तृत जानकारी आगे की जांच के लिए संबंधित पुलिस थानों को भेज दीं जाएगी।

नागरिकों से उनकी कॉल पर मिली सेवा पर प्रतिक्रिया ली जाएगी, और समाधान तक मामले को खुला रखा जाएगा।

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